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Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Unser Supportteam wird sich dann je nach entsprechender Dringlichkeit bei Ihnen melden. Grundsätzlich werden telefonische Anfragen NICHT bevorzugt behandelt.

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Dringlichkeitsstufe BLAU

Nicht dringende Supportfälle und Wünsche, die keine sofortige Aktion erfordern.

Dringlichkeitsstufe GRÜN

„Normale“ Supportfälle bei denen kein Risiko besteht.

Dringlichkeitsstufe GELB

Supportanfrage bei der keine (zeitlich) unmittelbare Interaktion erforderlich ist.

Dringlichkeitsstufe ORANGE

Dringende Supportanfrage.

Dringlichkeitsstufe ROT

Sehr dringende Anfrage – Das IT-System ist schwer beeinträchtigt. Rufen Sie uns am besten sofort an.

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Dringlichkeitsstufe VIOLETT

Stopp – Rufen Sie uns sofort an – offensichtlich handelt es ich um einen akuten Cyberangriff, Datenverlust etc. Supportreaktion zu Bürozeiten in der Regel umgehend!

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